鞋类规则

鞋类售后规则

编号:PE01-01

本规定主要依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《鞋类通用技术要求》等法律法规为基础所制定。

一、质量问题

包括不限于：

1.开线、脱胶、变形、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头（尖）突出、凹凸不平；

2.开裂（包括裂浆、裂面、裂帮、裂底、裂跟等）；

3.断裂（包括断底、断根或根面脱落、断面、断勾心、网面破裂等）；

4.断带（如凉鞋绑带、拖鞋绑带、人字拖人字部分断裂、人字拖夹脚处拔出等）；

5.染色（鞋内里染脚、颜色互染）；

6.鞋内里断裂；

7.鞋内皮毛出现块状脱落；

8.主要配饰脱落；

9.走线、拼接不对称；

10.左右脚不对称；

11.严重溢胶、严重胶水印等。

二、售后维修退换政策

消费者因质量问题与客服沟通产生争议的，消费者向平台进行申诉，若申述产生争议的，可向具有权威资质的质检部门检测鉴定，平台也会向消费者发起相关批次的问题调查，若确实存在质量问题，则买家举证有效，卖家应履行相应义务。

1.商家承诺的无理由退换货期限内，支持退货退款或更换同型号、同规格商品；

2.超出无理由退换货期限的20天内，支持维修需求或更换同型号、同规格商品，卖家无法履行更换义务的，支持买家退货退款；

3.超出无理由退换货期限的30天内且商品实际成交金额在50元（含50元）至100元的、超出无理由退换货期限的90天内且商品实际成交金额在100元及以上的，支持买家维修需求。

若卖家逾期未履约，则应为买家调换同型号、同规格产品，否则支持买家退货退款，运费由卖家承担。买卖双方协商同意由买家自行维修的，维修费用由卖家承担。

三、品牌品质

1.若销售知名品牌的鞋类产品，商家必须获得品牌方的正式授权，以确保商品来源合法，避免侵权行为。

2.商家需提供正规的进货渠道证明和质量检测报告。

3.对于进口鞋类，需要符合我国的相关质量标准和检验检疫要求，具备完整的进口手续和文件。

4.平台可能会对商家的鞋类商品进行抽检，若不合格将予以处罚。

四、鞋类标签与标识

鞋类产品的标签应包含必要的信息，如鞋的材质成分、产地、执行标准、三包期限等。

禁止出现以下情况：

1.材质成分标注不实

例标注为真皮材质但实际为仿皮，或者标注的皮革比例与实际不符。

2.产地标注错误

故意标注虚假的产地信息，以提高产品的吸引力或价值。

3.执行标准标注不规范或错误

未标注正确的执行标准编号，或者标注的标准已过期。须按照《执行标准规则》规范标注。

4.三包期限标注不清或不符合规定

三包期限的起始时间、期限长度等标注模糊，或者低于法定的三包要求。

5.缺少必要的信息

如未标注鞋的尺码、型号、警示说明等关键信息。

6.信息不一致

标签上不同位置的信息相互矛盾，如材质、尺码等。

7.鞋类产品标签与标识严格按照《退换货包装及标识规则》执行

五、安全防护

1.滑倒风险

鞋底的防滑性能不足，在湿滑的地面行走时容易滑倒。例如一些皮鞋或塑料鞋底的鞋子，在有水的瓷砖地面上摩擦力小。

鞋底磨损不均或过度磨损，导致防滑效果降低。

2.磨脚和夹脚

鞋的内部设计不合理，某些部位过硬或突出，长时间穿着会磨破皮肤。比如新鞋的鞋帮或后跟处未做软化处理，容易磨伤脚踝。

鞋子尺码不合适或鞋型不符合脚型，造成挤压脚趾或脚掌。

3.化学物质超标

鞋材中甲醛、重金属等有害物质含量超标，可能通过皮肤接触对人体造成损害。

4.鞋带隐患

鞋带过长，容易被卷入运动器械或车辆中，造成意外伤害。

鞋带系不紧或容易松开，导致绊倒。

5.电气安全

带有电子元件的智能鞋，如充电加热鞋或发光鞋，可能存在漏电、短路等电气故障风险。

6.部件脱落

装饰性的部件，如铆钉、珠子等，在使用中脱落，可能被误食或造成划伤。

7.易燃风险

某些特殊用途的鞋，如防护鞋，在遇到明火时易燃，不能提供有效的保护。

本规则于2024年6月15日生效。