评论管理规则

评论管理规则

编号:PC04-01

本规定主要依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《互联网跟帖评论服务管理规定》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《网络交易监督管理办法》、《中华人民共和国电子商务法》法律法规及品上上相关规章制度为基础所制定。

平台及商家对评论管理的规则及原则主要包括以下几个方面：

1.真实客观：要求消费者的评论内容必须基于真实的购物体验，不得包含虚假或夸大的信息。

2.文明友好：消费者在发表评论时应使用文明、友好的语言，不得进行恶意攻击或侮辱他人。

3.遵守法律法规：评价内容不得违反国家法律法规和社会公德。

4.保护隐私：平台会保护消费者的隐私，不会公开用户的个人信息。

5.评论禁止：禁止商家对差评以任何形式回复或公关，一定要实现客户合法合规的自由言论原则。禁止商家对差评有任何抵触、抵制，甚至于报复的行为。

6.差评处理：平台会关闭商家对消费者评论回复和删除功能。（永久关闭）

7.禁止刷评：商家不得通过刷评等不正当手段提高商品的好评率。

8.引导评论：禁止商家以任何形式引导消费者做出好评（包括但不限于好评返现、好评红包等）。

9.评论责任：商家与消费者都要对双方的违法违规及违背公德言论负责，所产生的严重后果有追责的义务。

10.评论申诉：如果消费者认为自己的评价被误判或存在问题，可以向平台消费者中心—公开维权申诉，平台会进行核实和处理。

11.评价考核：平台不会根据商品的差评率等数据对商家采取相应的管理措施（店铺评级除外）。

12.及时处理：商家需要及时通过客服系统回复消费者的评价，解决用户的问题和疑虑，以提升消费者满意度。

13.好评差评：好评差评的实际意义，好评与差评对购物起主要参考作用，但不能真实反映客观主观的情况，平台采取大量措施，但无法真正避免商家操作好评及客户恶意评论等情况，建议消费者遇到问题后及时与客服沟通，在进行客观的评价。

具体的评论管理规则可能会根据平台政策的调整而有所变化，建议商家和消费者在使用品上上平台时，仔细阅读并遵守相关的评论管理规则。

本规则于2024年6月15日生效。