平台规则制定及修正规则

平台规则制定及修正规则

编号:PC01-01

本规定主要依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国反垄断法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规及品上上相关规章制度为基础所制定。

一、规划与准备阶段

1.明确修改目的：确定为何需要修改规则，是为了适应新的法律法规、改善用户体验、优化业务流程还是解决现有规则中的漏洞和问题。例如，如果新的消费者权益保护法出台，平台可能需要修改规则以符合法律要求。

2.组建修改工作组：由相关部门的专业人员组成，包括法务、运营、技术、消费者、商家等。比如，法务人员负责确保修改后的规则合法合规，运营人员从业务角度提出修改建议，技术人员评估规则修改对系统的影响、消费者和商家评估修改的规则是否对自己有不利影响。

3.反馈途径：平台的商家可以通过商家论坛对当前的规则提出异议，消费者可以通过消费者协会中心中的维权话题提出自己的异议。

二、调研与分析阶段

1.收集意见：通过消费者和商家反馈、内部员工建议、行业动态研究等途径，收集对现有规则的意见和改进方向。例如，开展用户满意度调查，了解消费者和商家在使用平台过程中遇到的规则相关问题。

2.评估影响：工作组分析修改规则可能对平台的用户、商家、合作伙伴以及平台自身运营带来的影响。比如，修改商家入驻规则可能会影响新商家的招募数量，修改退换货规则可能会影响用户的购买决策。

三、起草与修订阶段

1.起草初稿：根据调研和分析的结果，起草规则修改的初稿。

2.论证审核：在平台内部进行多轮审核，征求各部门的意见和建议，对初稿进行修订和完善，在规则修改完成并准备实施前，进行内部的合规审查，确保修改后的规则不存在违法违规或不合理的内容。

四、公示与征求意见阶段

1.提前公示修改草案：在平台的显著位置公示拟修改的规则草案，公示时间应满足一定的要求，通常不少于规定的天数，以便用户和相关方有足够的时间了解和提出意见。

2.明确通知用户：通过多种有效方式，如站内消息、电子邮件、短信等，通知用户规则即将修改，并告知用户查看公示内容的途径和提出意见的方式。

3.处理反馈：认真对待收到的反馈意见，对合理的建议予以考虑和采纳，并对反馈意见的处理情况进行说明。

五、最终确定与发布阶段

1.综合评估：对收集到的意见进行综合评估，再次修订规则。比如，对于用户普遍反对的某些修改内容进行重新考虑和调整。

2.审批通过：经过高层管理或相关决策机构的审批，确定最终的修改版本。

3.正式发布：在新规则生效前，再次通知用户规则的修改内容和生效时间，提醒用户注意，在公示中明确规则修改的生效时间，并按照规定的时间正式实施新规则。

六、保存阶段

1.完整保存修改后的平台服务协议和交易规则版本生效之日前三年的全部历史版本，并保证经营者和消费者能够便利、完整地阅览和下载。

2.完整保存规则修改的相关记录，包括修改的原因、征求意见的情况、采纳和未采纳的意见及理由等，以备监管部门检查或可能的法律纠纷。

本规则于2024年6月15日生效。