退换货包装及标识规则

退换货包装及标识规则

编号：PB07-05

本规定主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国广告法》《定量包装商品计量监督管理办法》等法律法规为基础所制定。

一、退换货后，商家同意退款或换货情况如下：

（一）包装有无破损情况

1.在商品售后保障期内，商家收到的退货商品（含外包装）无破损，商品各项指标与发货时商品各项指标一致，不影响二次销售，商家需同意退款或支持换货。

2.在商品售后保障期内，商家收到的商品内包装受损，有以下两种情况：

（1）特殊商品（电器、高价值商品等）包装严重损害，影响运输安全的，需向商家购买新包装再退货，商家收到退货商品后，检测商品各项指标与发货时商品各项指标一致时，商家需同意退款或支持换货。

（2）普通商品包装严重损害，但商品本身无受损，其他各项指标与发货时商品各项指标一致时，商家需同意退款或支持换货。

（二）商品标识有无破损情况

1.标识完整无破损，商品各项指标与发货时商品各项指标一致，不影响二次销售，商家需同意退款或支持换货。

2.承诺先用后付款、有试用期限、商品在三包期内出现质量问题的商品，该商品标识受损及缺失，其他各项指标与发货时商品各项指标一致，不影响二次销售，商家需同意退款或支持换货。

二、包装标识物流要求

(一)包装要求

1.商家应当提醒用户将一般商品原内包装应保持完好，尽量不出现破损、污渍、变形等情况。

2.禁止商家将内包装是否完整或原包装作为影响二次销售的附加条件。只要商品本身无受损，各项指标与发货时商品各项指标一致时，商家需同意退款或支持换货。

3.特殊商品（电器、高价值商品等）包装严重损害，影响运输安全的，需向商家购买新包装再退货，商家收到退货商品后，检测商品各项指标与发货时商品各项指标一致时，商家需同意退款或支持换货。此种情况需向平台申请备案，并在商品页及说明书进行重点展示标注。

(二)标识

1.商品的标签、吊牌，吊牌形式的说明书等标识应齐全且清晰可读。

2.商品有试用期限、在三包期内出现质量问题、承诺先用后付款此三种情况，且不能将商品原包装及标识完整作为第二次销售附加条件。

3.演出服、学士服、婚服、民族服装等特殊服装的吊牌必须统一位置。详情见《演出服、学士服、婚服等特殊服装标识规则》

(三)防拆标识

如果商品有防拆封标识或一次性包装（如：药品，卫生等级，密封等级，防污染等级要求高的特殊商品等），在未拆封或未破坏的情况下才能退换，此两种情况也需要向平台进行申请备案，并在商品页及说明书进行重点展示标注。

(四)赠品和配件

原商品附带的赠品、配件及特殊商品的吊牌说明书等应一并退回。

(五)物流包装

 在退回商品时，要使用合适的物流包装，以防止在运输过程中造成商品的损坏及污染等情况，因为包装使用不当造成运输安全问题责任由用户承担。

(六)包装责任

如果用户未遵守上述规则，商家可以根据收到货后的验货情况拒绝退换货申请，或者扣除一定的合理费用，以补偿包装及标识，吊牌等的损失。

三、总商户对子后台的管理也应当依据本规则严格执行，禁止有与本规则相悖的措施。

本规则于2024年6月15日生效。