特殊商品发货规则

特殊商品发货规则

编号:PB07-04

本规定主要依据《中华人民共和国民法典》、《网络交易管理办法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等法律法规及品上上相关规章制度为基础所制定。

一、适用范围

本规则适用于在本平台上销售和购买的所有特殊商品，包括但不限于定制商品、预售商品、生鲜食品、易碎品、贵重物品、大件商品、海外购商品等。

二、各类特殊商品的发货规则

（一）定制商品

1.卖家在接到买家定制订单后的 24 小时内，需与买家沟通确认定制商品的详细需求，包括但不限于尺寸、颜色、图案、材质、款式等。

2.卖家应在与买家确认定制需求后的合理期限内完成商品制作，制作周期应在商品详情页或与买家的沟通中明确告知。一般情况下，制作周期不得超过 15 天。

3.定制商品完成制作后，卖家应在 48 小时内安排发货，并及时在平台系统中上传准确的物流信息。例如，买家在平台定制了一款印有自己照片的马克杯，卖家需在买家下单后的 24 小时内联系买家确认照片的清晰度、印刷位置等需求，并在 7 天内完成制作，制作完成后的 48 小时内发货。

（二）预售商品

1.卖家必须在商品预售页面清晰、准确地标注预售商品的预计发货时间，该时间应具体到年月日。

2.卖家应严格按照预售页面标注的预计发货时间安排发货。如遇特殊情况无法按时发货，卖家需提前通知买家，并协商新的发货时间，新的发货时间不得晚于原预计发货时间后的 7 天。例如，某款预售的新款手机，预售页面标注的预计发货时间为 2024 年 8 月 15 日，卖家则应在 8 月 15 日当天或之前安排发货；若因生产问题无法按时发货，卖家需在 8 月 15 日之前联系买家说明情况，并在 8 月 22 日之前完成发货。

（三）生鲜食品

1.对于生鲜食品，卖家应在买家下单后的 24 小时内安排发货，优先选择冷链物流或能够确保生鲜品质的物流方式。

2.生鲜食品的包装应符合食品安全和保鲜要求，防止在运输过程中出现变质、损坏等问题。

3.若因物流原因导致生鲜食品在运输途中损坏或变质，卖家应根据实际情况为买家提供退款、换货或赔偿等解决方案。例如，买家在平台购买了一箱新鲜水果，卖家需在买家下单后的 24 小时内将水果交给冷链物流公司发货，并确保水果采用了合适的保鲜包装；如果买家收到水果时发现有部分水果已经腐烂，卖家需为买家办理等价退款或补发相应数量的水果。

（四）易碎品

1.卖家发货前需对易碎品进行专业、牢固的包装，采用多层缓冲材料和抗压外包装，确保商品在正常运输条件下不易损坏。

2.卖家应在商品详情页和发货包装上显著标注“易碎品”字样，提醒物流公司和买家注意。

3.易碎品的发货时间应在买家下单后的 72 小时内完成，以便物流公司尽快安排运输，减少运输途中的风险。例如，买家购买了一件玻璃工艺品，卖家需使用泡沫塑料、气泡膜等缓冲材料对工艺品进行多层包装，然后放入坚固的纸箱中，并在纸箱外部标注“易碎品”字样；卖家需在买家下单后的 72 小时内将包裹交给物流公司发货。

（五）贵重物品

1.对于贵重物品（如金银首饰、高档电子产品、名贵手表等价值较高的商品），卖家应选择信誉良好、安全保障措施完善的物流公司进行发货，并购买足额的货物运输保险。

2.卖家发货前需对贵重物品进行仔细检查和拍照留存，确保商品无质量问题和外观瑕疵。同时，在发货包装内附上商品的检验报告、保修卡、说明书等相关文件。

3.贵重物品的发货时间应在买家下单后的 48 小时内完成，发货后卖家需及时向买家提供物流单号和保险单号，以便买家跟踪查询和在必要时进行理赔。例如，买家在平台购买了一款价值 2 万元的笔记本电脑，卖家需选择顺丰、联邦快递等知名物流公司发货，并购买货物价值 2 万元的运输保险；卖家在发货前需对电脑进行全面检查和拍照，确认电脑无任何问题后，将电脑及相关配件、检验报告、保修卡等一同放入包装内，并在 48 小时内安排发货；发货后，卖家及时将物流单号和保险单号告知买家。

（六）大件商品

1.卖家在买家下单后的 24 小时内与买家联系，确认收货地址、收货人信息以及送货上门的时间和要求等。

2.卖家应根据买家的要求和商品的实际情况，选择合适的物流公司和运输方式，并在与买家确认后的 7 天内安排发货。

3.对于需要安装的大件商品，卖家应在商品送达后的 48 小时内安排专业安装人员上门安装。例如，买家购买了一套组合家具，卖家需在买家下单后的 24 小时内联系买家，确认家具的送货地址和安装时间等要求，并在 7 天内安排发货；家具送达后，卖家需在 48 小时内安排安装人员上门为买家安装家具。

（七）海外购商品

1.卖家应在商品详情页明确标注商品的来源地、发货地、预计清关时间、预计国内配送时间等信息。

2.卖家需在买家下单后的 72 小时内将商品交付给跨境物流服务商，并及时上传物流单号和相关发货信息。

3.海外购商品的清关手续由卖家负责办理，如因清关问题导致商品无法按时送达，卖家应及时通知买家，并协助买家解决问题。例如，买家购买了一款从日本直邮的化妆品，卖家需在买家下单后的 72 小时内将化妆品交给跨境物流服务商发货，并在平台系统中上传物流单号；商品到达国内海关后，卖家需及时办理清关手续，如果清关过程中出现问题，卖家需及时告知买家并协助解决，确保商品能够尽快送达买家手中。

三、延迟发货的处理

1.若卖家未在本规则规定的时间内发货，视为延迟发货。对于延迟发货的订单，卖家需向买家支付订单金额的 30%作为违约金（最高不超过 500 元），同时平台将根据卖家的违规情节给予警告、扣分、限制店铺功能等相应的处罚。

2.若因不可抗力因素（如自然灾害、战争、疫情等）导致卖家无法按时发货，卖家应在事发后的 24 小时内通知平台和买家，并提供相关证明材料。在不可抗力因素消除后的 7 天内，卖家应尽快安排发货。

四、争议处理

1.买家和卖家在发货过程中如发生争议，应首先友好协商解决；协商不成的，可申请平台介入处理。

2.平台将根据双方提供的证据和本规则的相关规定进行调解和裁决。若一方对平台的裁决结果不服，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

本规则于2024年6月15日生效。