产品与服务承诺书规则

产品与服务承诺书

编号:PB06-04

本规定主要依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国广告法》等法律法规及品上上相关规章制度为基础所制定。

一、质量承诺

商家严格对产品合法合规性、执行标准、质量控制体系、质量溯源、供应商的严格筛选、成份含量、对商品持续改进、质量检测资质、质量文档和记录等产品质量的真实性作出承诺保证，并积极接受有关部门和消费者的监督。

二、性能承诺

商家严格对产品功能完整性、性能指标、稳定性、兼容性、可靠性、耐久性、响应速度、能源效率、安全性、可维护性、环境适应性、负载能力等产品各性能的真实性作出承诺保证。

三、规格承诺

商家严格对产品尺寸、重量、容量、参数、材质、颜色、包装、配件、结构、接口、性能级别、成分等产品信息的真实性作出承诺保证。

四、价格承诺

1.商家承诺价格制定不违背《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国反不正当竞争法》的有关规定。

2.商家承诺售卖商品无价格套路、无价格欺诈、无违背平台价格公平制定准则等事项。

五、视频真实性承诺

商家严格对商品介绍页面中拍摄视频中的产品外观、产品等级、产品说明书内容讲解、功能演示、使用场景还原、性能表现、操作过程、无特效展现、用户体验、对比数据、无虚假宣传内容、产品瑕疵呈现、后期制作、更新内容同步等内容的真实性作出承诺保证。

六、售后服务承诺

商家严格对售后响应时效性、维修服务、技术支持、上门服务、退换修补服务等各种售后服务的真实性作出承诺保证。

七、免责条款

1.商家明确注明对用户使用不当、不可抗因素、第三方原因等相关的详细条款，商家不承担相应责任作出说明。

2.免责条款含产品说明书的免责条款及注意事项内容，产品说明书的免责条款及注意事项内容视为产品与服务承诺书免责条款的补充。

八、违规违法责任

对于违反平台规则，法律法规，商家须积极承担起相应的责任，包含但不限于民事赔偿责任、违约责任、行政处罚责任等内容。

九、其他方面

商家可对知识产权、环保、保密、通知方式、协议变更等其它补充性条款作出承诺保证。

十、所有产品承诺书的字体需清晰可见，禁止用细小字体。

本规则于2024年6月15日生效。