【消费者中心】主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》法律法规及品上上相关规章制度为基础所制定。

一、中心理念

·   致力于保护消费者在消费过程中的合法权益不受侵害。

·   推动形成公平、有序、健康的市场环境。

·   增强消费者与商家互动、互需、信任度及建立合法解决问题的通道等。

·   增强企业服务意识及产品标准，增强企业的社会价值及担当，让产品和服务回归本质。

·   净化消费市场，实现消费者明明白白的消费。

·   确保消费者的“四项基本权利”，即有权获得安全及理赔保障、有权获得正确合法资料、有权自由决定选择而不受干扰、有权提出消费意见。

二、具体措施

（一）服务优化原则

·   提示标语

欢迎来到消费者中心，这里有平台各类的主要规则，请仔细阅读或及时查阅，请重点关注品上上规则和公开维权话题详情，让我们和平台一起积极保障自身权益。

·   指导宣传

开展消费指导，提高消费者的自我保护意识和能力。

·   信息咨询

为消费者提供消费者信息和咨询服务。

·   消费透明

对各类商品和服务进行比较试验，为消费者提供客观的消费参考。

（二）监督管控原则

·   投诉处理

受理消费者投诉，协调解决消费纠纷，为消费者提供帮助和支持。

·   监督检查

对商品和服务进行社会监督，督促企业合法合规经营。

·   政策建议

向政府及有关部门反映消费者的意见和要求，推动相关政策和法规的完善。

（三）学习原则

·   学习维权

进入维权话题，可以看到各种维权案例，积极学习维权知识，保护自身权益。

·   国际交流

参与国际消费者权益保护活动，加强国际交流与和合作。

三、组织架构

·   消费者中心是由消费者、消费者群体、独立的第三方律师事务所、平台中心专员等构成。