产品说明书规则

产品说明书规则

编号:PB06-03

本规定主要依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国著作权法》等法律法规为基础所制定。

一、基本信息

1.产品概述：产品名称、等级、型号、品牌、种类、用途、产地信息及溯源详情、生产或种植方式、营养价值或者药用价值、产品功能、产品外观特征、产品的执行标准详情或产品认证信息等基本信息。

2.产品组成/结构：介绍产品的各个部件、组件、成份、含量，相应的执行标准及配套企业信息。

3.技术参数：如尺寸、重量、功率、容量等关键技术指标。

4.附件说明：随产品附带的附件清单。

5.产品所包含的售后服务和消费者的反馈渠道，如售后客服，产品的保修政策，产品的退换货等三包政策。

6.功能介绍：各项功能的具体说明和使用场景。

7.企业资质：各种合法合规的相关证件。

二、使用（食用）信息

1.安装说明（若适用）：如何正确安装产品的步骤和方法。

2.使用方法：详细描述产品的操作步骤、操作模式等。

3.维护与保养：日常维护的要点、保养方法和周期。

4.常见问题及解决办法：列举一些可能遇到的问题及相应的解决方案。

5.故障排除：针对一些故障现象提供诊断和排除方法。

6.保持方法：适宜的保持条件和保质期。

7.食用方法：介绍常见的烹饪方式和食用建议。

三、免责条款

产品未明确的功能、缺陷不足、缺点、等级、负面影响等需明确标注，该条款视为产品与服务承诺书免责条款的补充，同时在说明书上需要用大字和标红进行标注。

四、注意事项

1.食用禁忌：如与某些食物搭配的禁忌或特殊人群的食用注意事项等。

2.注明最佳食用期的标注和引导语。

3.使用禁忌：产品的不适用场景及在该场景下使用后会造成的负面影响，对于有影响的，需要强制写明该禁止事项等。

4.特殊环境注意事项：如在高温、低温、潮湿、高海拔等特殊环境下的使用要点。

5.与其他产品的兼容性提示：若与某些特定产品搭配使用可能存在的情况。

6.长期不使用的处理建议：例如如何存放以避免损坏。

7.储存方法：适宜的储存条件和保质期。

8.软件更新提示：如果产品涉及软件，提醒及时更新。

9.能源节约建议：怎样使用能更节能环保。

10.环保注意事项：如产品废弃处理的相关要求。

11.对易损部件的保护建议：如何避免不当操作损坏易损部件。

12.操作习惯建议：有助于更好使用产品或延长产品寿命的良好操作习惯。

13.版本差异说明：如果有不同版本，说明版本之间的主要差异。

14.相关法律法规提示：涉及到的相关法规要求，如安全标准等。

15.个性化设置建议：某些产品可能存在个性化设置方面的提示。

16.使用场景拓展建议：启发用户发现产品在其他场景下的可能应用。

17.产品的款式、型号的具体说明书内容不能使用模糊和概念词，对售后三包的服务期限必须有准确的时间表达，如年月日等。

18.商家需要明确维修时需要什么凭证，是发票还是购物凭证；消费者需要妥善保存电子发票或纸质发票，还有相关购物凭证。

19.对于商家可以提供的功能、简单维修、维护、简易等视频，需要说明书中写明，可向客服获取相应视频。

20.所有的保健品、民间工艺品、玉石产品等禁止写有作用和功效等字眼。

五、书写规则

所有产品说明书的字体需清晰可见，禁止用细小字体，对于重点信息，特别是注意事项及避责条款，需要标红或加粗。

本规则于2024年6月15日生效。