消费者权益保证金规则

消费者权益保证金规则

编号:PB03-01

以下是品上上平台根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国网络交易监督管理办法》《中华人民共和国商业特许经营管理条例》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国产品反垄断法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国广告法》等法律制定：

一、消费者权益保证金

是指为保障消费者的合法权益不受侵害，督促商家遵守相关法律法规和平台的相关规则，由商家缴纳的资金。

二、缴纳规则

商家应按照规定缴纳消费者权益保证金，具体金额由平台根据行业及商家的信用等级、经营规模等因素决定。

三、适用情况

商家因过失行为等给消费者造成了违法违规后的承诺保证金，将划转其消费者权益保证金用于弥补消费者的多方面损失。

1.赔付规则

若保证金金额不足以弥补消费者损失的，商家应依法依规通过其他方式赔偿消费者的其余损失。若不积极进行弥补，平台将从货款中进行扣除，并且对商家进行赔付金额三倍的罚款。

2.赔付方式

商家确认赔付金后，应由客服主动以红包的方式进行赔付。

3.确认赔付

在商家和消费者确认是否赔付之前，平台系统不会主动对商家进行单方面的扣款，若有争议的，消费者可向消费者中心进行申诉。

四、退费规则

商家在履行完自己的相关义务后，可申请退还消费者权益保证金，平台应在收到申请后的一定时间内，将保证金退还至商家的指定账户。

五、特殊情况

若商家明显违反国家相关法律法规或平台规则，平台有权单方面扣除商家的消费者权益保证金，并以此费用作为消费者的赔付补偿。

 本规则于2024年6月15日生效。