价保服务规则

价保服务规则

编号:PB06-02

本规定主要依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规为基础所制定。

一、什么是价格保护服务？

为保障消费者在品上上平台的购物体验，当消费者通过本平台购买在展示位置标示有指定价保服务标识（如“15天价保”、“全程价保”、“30天价保”“价保服务”等，以实际展示为准）的实物商品后，在价保期内，若同一商家的该同一商品出现降价，则消费者可申请价保补差（特殊情形除外）。

二、价保期如何查看？

具体订单价保期即价保可保的时间范围请以订单详情页面展示的时间为准。

三、同一商家的同一商品如何认定？

即品名、规格、型号、品牌、尺寸、尺码、颜色、口味、售卖方式等单一商品维度的系列基本信息均一致的同一商家店铺内的商品。

包含以下两种形式：

同店铺同个商品链接

同店铺不同链接

如价保期内商家销售与申请价保补差之订单的商品包装和规格等不同的同种类商品的，不在价保补差范围内。

特殊情形说明：若消费者申请同款价保时所选择的商品无价格区间，则不区分消费者选择的尺码、颜色属性，均视为同一商品。

例：A商品有绿色、蓝色和红色不同颜色，三个颜色的价格一致时，均视为同一商品。

四、不支持消费者申请价保补差的特殊情形有哪些？

（一）以下商品或订单类型不支持价保服务，即无价保服务标识

1.部分特殊类目的商品，如：黄金、铂金、生鲜类商品、定制类商品、拍卖类商品、限量版或稀缺性商品、服务类商品等特殊品类。 

2.商品订单是商品活动期间的促销价格。

3.本平台元旦节、春节、316购物狂欢节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节。

4.各平台购物狂欢节

（二）价保期内若处于以下场景，将无法发起价保补差申请

1.商品已被下架、删除，或商品正处于官方预售预热或定金状态下；

2.订单正在退款、退货、换货过程中，或已全额退款、退货退款；

3.属于品上上平台的商品且在未发货、未清关等状态下；

（三）本价保规则项下，如用户存在以下利用本价保服务进行盈利或非法获利、以任何形式转让或转移其所享有的价保权益、非本人使用的，或者本平台有合理理由怀疑用户存在不当使用、申请价保服务或补差权益等行为的，本平台有权采取不予补差、要求用户退回已价保补差金额、用户无法申请补差等措施：

1.通过任何不正当手段或以违反诚实信用原则的方式使用本价保服务的，如通过与其他用户串通或利用机器等方式进行作弊、刷取或套取补差等扰乱活动秩序的行为；

2.经合理判断，用户申请使用本价保服务的订单获取的商品或服务并非个人生活所需，或非用于个人消费或使用的；

3.用户欠缺交易意愿，如利用退款流程、补差流程的便利性以实现获取权益或利益的不当目的，补差后出现大量退款的；

4.用户被认为存在违反商品或服务提供方的相关协议或规则的行为，或已经被商品或服务提供方限制接受服务或购买商品的权利；

5.其他违反诚实信用原则的行为。

五、价保补差申请流程

申请路径：消费者需先通过商家客服申请降价补贴，若双方有争议，可再通过消费者中心进行申诉。

六、其他注意事项或说明

1. 若消费者申请同款价保时所购买的订单为买赠形式且赠品与主商品一致的，依照商品最小计数/重单位计算价差。

例1：A品牌面膜一盒（一盒5片），标明买一盒赠一盒，价款100元，则最小计数单位为“片”，按“10元/片”作为价差计算基准。

例2：A品牌香水一瓶100ml，标明买一赠一（赠30ml），价款1300元，则最小计重单位为“ml”，按“10元/ml作为价差计算基准。   

2.若已价保补差的订单发生售后退款，最大可退金额须扣除价保补差金额；

3.如出现不可抗力或情势变更的情况（包括但不限于重大灾害事件、活动或服务受政府机关指令需要停止举办或调整的、活动或服务遭受严重网络攻击或因系统故障需要暂停的），则平台可依相关法律法规的规定主张免责。

本规则于2024年6月15日生效。