发货规则

发货规则

编号:PB07-02

本规定主要依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络交易管理办法》《中华人民共和国电子商务法》法律法规为基础所制定。

一、总则

1.商家入驻平台经营店铺应当遵守本规则，在规定的发货时限内真实发货。

2.“发货”是指商家在发货时限内上传已成交订单对应的物流单号至平台的后台。

3.“订单实收金额”是指每笔订单中商家实际收取的金额，包括用户实付金额、平台优惠金额等，每笔订单实收金额以平台系统记录为准。

4.平台发布的各类目管理规范中有关发货的规定与本规则规定不一致的，优先适用类目管理规范；特殊商品应当遵循《特殊商品发货规则》（以下简称“特殊发货规则”），特殊发货规则的规定与本规则或类目管理规范不一致的，优先适用特殊发货规则。当商家同时违反本规则及其他平台规则（包括但不限于《商品信息展示规则》等）时，平台依据本规则采取相应处理措施的，不影响平台有权继续依据其他平台规则采取处理措施。

5.平台有权对商家的发货及履约情况进行监测，并根据商家与平台签署的协议及规则，对违背发货及/或配送承诺的商家作出处理。

6.总商户对子后台的管理也应当依据本规则严格执行，禁止有与本规则相悖的措施。

7.除非相应条款特别说明，本规则中的规定均适用于全部商品类型，包括但不限于普通商品、直邮商品及直供商品等，商品所属类型以商家发布商品时实际选择为准。商家发布行邮商品的，参照适用本规则中有关直邮商品的规定。本规则中红色加粗字体请仔细阅读。

8.因不可抗力(如自然灾害/疫情、大型会议、重大赛事等)等原因导致无法及时发货、无法更新物流信息的情形，卖家可向平台申请报备，报备成功的，根据报备结果重新认定发货时间。

9.商家发货以实际库存和自身能力为依据，不受订单数量影响。平台不对订单未履行的数量进行考核，爆单亦不会予以处罚。同时，禁止商家超越库存及实际能力接单。例如，某商家库存仅有 100 件商品，但接到了 200 件的订单，此时商家只能按照 100 件的库存发货，平台不会对未履行的 100 件订单数量进行考核和处罚。

二、接单发货时限

1.各类商品默认发货时限如下：

2. 在元旦、春节、316购物狂欢节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节时，参加活动的商家可在原发货时限外增加一至两倍发货时间，并在平台商品页面说明延时发货的情况。

3.商家发布预售、定制等商品的，发货时限详见《特殊商品发货规则》。

4.如商家在后台上架商品时在商品发布页面点击选择其他“承诺发货时限”，该时限不能超过默认发货时限，则发货时限以商家选择的具体时限为准。

5.如商家通过客服工具（如延长卡片、邀请下单-定制工具）与消费者另行确认发货时限的，以消费者确认的发货时限为准。

6.上述发货时限自订单成交（订单成交时间以平台系统显示为准，下同）时起算。为免疑义，如店铺页面、商品页面、推广页面、客服聊天工具等任何场景对外展示或确认的发货时限与1条至4条约定的发货时限冲突的，以较早时限为准。

三、接单延迟发货的处理

1.延迟发货：是指商家未在发货时限内完成发货，即商家未在发货时限内上传已成交订单对应的真实物流单号至平台后台或点击发货成功，或平台未在发货时限内收到充值成功信息或商家回传的卡密信息，依据本规则及相应的技术标准，该订单将被自动标识为延迟发货订单。

2.延迟发货订单的处理

2.1.商家发生延迟发货的，平台有权从商家账户余额（包括货款、保证金等，下同）中扣除对应的消费者赔付金。（注：延迟发货需要赔付消费者购买货品的实际价格1倍进行赔付，还需要第一时间安排发货。）

2.2.平台按照2.1条对商家延迟发货行为作出处理的同时，还有权视情况对商家账户余额采取限制提现措施，直至全部延迟发货订单完成真实发货或者退款成功。

2.3.平台依据本条规定对相关延迟发货订单作出处理，并不免除商家的发货义务，无论平台是否已经实际从商家账户余额扣收消费者赔付金并赔付给对应的消费者，商家都应继续履行相关延迟发货订单的发货义务。

四、虚假发货的处理

1.虚假发货：是指商家上传至平台后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显异常等情形，发货过程中向消费者发送空包裹及商家未真实发货的其他情形。

1.1.若商家上传物流单号后，对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假发货的依据，多次转运的，以系统监测当时最新的物流单号为准。

2.普通商品虚假发货包括但不限于以下情形：

2.1.商家上传商品物流单号（包括转运后物流单号，下同）后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息；

2.2.商家上传商品物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息（若同一物流单号存在多条揽件信息的，则依据最后一条揽件信息的时间来判断）；

2.3.其他订单物流信息异常的情形。

3.直供商品虚假发货包括但不限于以下情形：

3.1.商家上传商品物流单号后的48小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息；

3.2.商家上传商品物流单号后的48小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息（若同一物流单号存在多条揽件信息的，则依据最后一条揽件信息的时间来判断）；

3.3.其他订单物流信息异常的情形。

4.直邮商品虚假发货包括但不限于以下情形：

4.1.商家上传商品物流单号后的72小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息；

4.2.商家上传商品物流单号后的72小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息（若同一物流单号存在多条揽件信息的，则依据最后一条揽件信息的时间来判断）；

4.3.其他订单物流信息异常的情形（包括但不限于刷单行为等虚假信息）。

5.虚假发货订单的处理

5.1.平台根据任一天内商家某商品（以商品ID为准，下同）发货订单总量中已发现的虚假发货订单数，按照5.2条采取相应处理措施。

5.2.对于虚假发货订单，平台有权从商家的账户余额中扣除实际价格的20倍对消费者进行赔偿，并将针对此行为商家追加商品10000倍进行罚款。并下架该商家在平台的所有及其关联商品。

五、发错货的处理

1.发错货是指商家在发货过程中向消费者发送错误的包裹内容与商品描述类别明显不符的物品，或者实施其他情节严重的故意行为。

2.发错货对应商家店铺处理

商家在自然年内一旦发生发错货，平台在对发错货订单进行处理的同时，还将视情况对店铺采取相应的处理措施。具体处理措施如下：

2.出现大批量发错货，导致消费者集体进行投诉。平台会第一时间介入调查，商家应积极配合情况说明。如情况属实，罚以销售发错货所有订单金额的10倍对消费者进行赔偿。并安排所有商品进行后续正确发货。

六、接单商品缺货的处理

1.商品缺货的定义：商家告知平台或消费者无法发货；或者平台或消费者无法在发货时限内联系上商家；或者商家发生其他发货违规后在规定时限内仍未真实发货，相关订单将被平台判定为缺货订单，具体类型如下：

1.1.商家告知平台无法发货或承认缺货/无货的；

1.2.商家通过电话、短信、邮件、平台客服工具等渠道以直接或间接的方式有以下行为之一的，则视为缺货：

（2）要求附带其他条件方予以发货（如补运费、满X件/满Y元发货、要求先确认收货、好评再发货、发货至指定地区消费者未确认另行自提的等）；

（3）告知消费者无法正常履行发货义务、承诺服务或者法律义务等（如告知商品存在质量问题或描述不符、承诺顺丰包邮但告知无法履行、应支持无理由退货商品不支持无理由退货、无法提供发票或需要支付其他费用等）；

（4）因缺货问题未给消费者发送所购商品；

（5）其他要求/引导消费者取消订单/退款等情形。

2.缺货认证及认定条件

3.商家在自然年内发生缺货行为，平台在扣除对应金额用作消费者赔付金的同时，还有权视情况对店铺采取相应的处理措施。具体处理措施如下：

七、发货包裹必含内容要求

1.消费者购买的商品。

2.三包凭证及合格证。

3.产品说明书。

4.产品承诺书。

5．相关认证及证书（商家自愿提供）。

除以上5条内容之外，内外包装均禁止增加其他内容（包括但不限于内包装好评返现、优惠券、广告、外包装印有促销活动等诱导行为的内容）。

八、商家可制定24小时内的发货时间，并在页面中显著标注。万仓优配的同城服务发货时间根据不同服务要求为准。

九、其他

1.平台建议商家所售商品≤5元的单笔交易之外，所售商品商家均须购买运费险和包邮发货以保障自身销售权益（零元购无须购买运费险）。

2.若商家涉嫌发货违规，除上述的处理措施外，平台还有权视情况对违规商品或店铺采取包括但不限于部分或全部商品降权、屏蔽、下架、禁售、移除资源位、禁止上资源位、移除广告，店铺禁止上新、禁止上架、限制店铺资金（包括货款、店铺保证金、活动保证金等，下同）提现、扣除店铺保证金等一项或多项处理措施。

3.延迟发货、虚假发货、虚假轨迹或商品缺货处理过程中，相关订单消费者申请退款的，平台还有权视情况进行关闭交易、退款等操作，相应退款金额将从商家店铺资金余额中扣除，该等操作并不免除商家就该订单所应接受的平台处理及所应承担的违约责任。

4.如消费者在一笔订单中，多次叠加购买同个商品。商家可按照一个商品的物流运费作为补贴参考，以消费者实际叠加的商品个数的数量所节省的物流费进行补贴消费者，以红包的形式进行返还。

本规则于2024年6月15日生效。