保护消费者权益规则

保护消费者权益规则

编号:P006

以下是品上上平台根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国广告法》等法律及品上上相关规章制度制定，保护消费者权益的规则和措施：

一、规则方面：

1.商品信息规则：要求商家真实、准确、详细地提供商品信息，不得虚假宣传或误导消费者，具体详见《禁止误导性促销二十条》、《严禁虚假宣传行为五十条》。

2.交易安全规则：保障支付安全、防止欺诈交易等，具体详见《平台合作协议3.0》。

3.售后服务规则：明确退换货政策、售后处理流程及时限等，具体详见《退换货和退款服务规则》、《退款不退货规则》、《退换货包装及标识规则》等。

4.隐私保护规则：保护消费者的个人信息安全，具体详见《平台合作协议3.0》。

5.商品品控规则：包括对食品饮料类、美装类、执行标准类、母婴宠物类、智能家居、商品管理类等保护性规则，旨在保护消费者合法权益，同时助力商家健康发展。平台会不断健全和加强符合消费者与商家共同利益的品控保障规则。

二、措施方面：

1.平台不会使用数据作假、杀熟、误导性等等功能，给消费者提供更好的购物环境，具体详见《禁止误导性促销二十条》、《平台合作协议3.0》。

2.平台禁止收取关键词，好评，销量、价格排序等竞价费用，使商家不会因为多种经营费用增加，导致所销售商品的单价虚高，行业发展困难，具体详见《商家良性竞争发展规则》、《评论管理规则》等。

3.平台保证所有入驻商家的各项竞争保持公平公正，包括但不限于广告等，具体详见《商家良性竞争发展规则》。

4.平台永久关闭商家修改好评、差评、销量数据的功能。目的是不让商家虚假运营，实现公平竞争，避免误导消费者，具体详见《评论管理规则》、《平台合作协议3.0》。

5.商家资质审核：严格审核商家的资质和信誉，确保其合法性和可靠性，具体详见《平台合作协议3.0》。

6.消费者评价体系：建立消费者评价机制，让消费者可以反馈购物体验和对商家的评价，具体详见《评论管理规则》。

7.投诉处理渠道：设立多种形式的投诉渠道，及时处理消费者的投诉和纠纷，保障消费者的合法合规权益及处理的时效性，详情请见《消费者中心介绍》。

8.资金托管：在交易过程中对资金进行托管，保障消费者资金安全，具体详见《平台合作协议3.0》。

9.消费引导：通过各种形式的消费引导，提高消费者的自我保护意识和辨别能力，详情请见“商品页面信息”。

10.预付款：商家不得设定不合理的相关条件拒绝退付消费者的预付款。

11.开具发票:当消费者有明确需求时，应当开具合法合规的发票，详情请见国家相关法律文献。

12.消费者权益保证金：由商家交付平台一定资金，用于对消费者的权益的保护，详情请见《消费者权益保证金规则》。

13.先行赔付制度：在特定情况下，平台先对消费者进行赔付，再向责任商家追偿，具体详见《平台合作协议3.0》。

14.数据安全防护：强化技术手段，防止消费者数据泄露和滥用，具体详见《平台合作协议3.0》。

15.客服支持：提供专业的客服团队，为消费者提供咨询和帮助，具体详情见《商家客户服务管理规则》。

16.法律合规监督：确保平台运营和商家行为符合相关法律法规。

17.依照相关法律法规规定，平台有责任和义务维护消费者的权益。

本规则于2024年6月15日生效。