前置仓规则

品上上平台前置仓入驻及运营规则

一、入驻资质要求

1. 主体资格：前置仓需为依法注册登记成立且在存续期的合法法人主体，营业执照经营范围应涵盖商品零售、电子商务相关内容。

2. 资金要求：注册资金不低于[500]万元人民币（特殊品类按对应要求） ，确保具备一定的资金实力维持运营。

3. 团队配置：拥有专业管理及服务团队，配备专职运营支持人员，建立完善客服体系，提供每周不少于5天、每天不少于8小时的在线客服服务。

4. 信息系统：建立全面信息系统，具备同时运营多个服务站的技术能力，保障订单处理、库存管理等环节高效运作。

5. 信用记录：前置仓主体及其法定代表人、股东、核心岗位人员信用良好，在全国企业信用信息公示系统、品上上平台等无不良违规或不良社会影响记录，且无被平台清退记录。

6. 服务站证照：每个前置仓服务站需有独立营业执照，经营商品品类符合执照经营范围；经营需行政许可的特殊品类商品，应依法取得相关证照，严禁无证经营。同时，服务站需具备独立出货口径。

二、商品销售规则

1. 商品上架

- 提供商品真实、准确、完整信息，包括名称、规格、产地、生产日期、保质期、使用方法、售后保障等，不得虚假宣传、误导消费者。

- 确保商品图片清晰、无侵权，能准确展示商品外观、细节和特性。

- 按平台规定分类和属性上架商品，便于消费者搜索和筛选。

2. 商品价格

- 遵循公平、合理、诚实信用原则定价，不得哄抬物价、价格欺诈，促销活动价格应真实有吸引力。

- 促销活动提前向平台备案，明确活动时间、规则、参与商品等，活动期间严格按约定执行。

3. 商品库存

- 实时监控库存，及时更新库存信息，避免超卖。因超卖导致消费者投诉或损失，商家承担全部责任。

- 库存不足时，及时采取补货、下架等措施，无法及时补货的商品提前告知消费者预计到货时间。

三、售后服务规则

1. 售后响应时效

- 消费者发起售后申请，商家24小时内响应并与消费者沟通，协商解决方案。

- 售后处理期限：退款申请，无理由退款3 - 5个工作日完成退款；因商品质量问题退款，1 - 3个工作日完成。退货退款，消费者退货商品送达商家后，3 - 5个工作日完成退款。换货申请，确认收到消费者退回商品后，3 - 7个工作日发出新商品。维修申请，7 - 15个工作日完成维修并寄回消费者（特殊情况提前说明）。

2. 退换货政策

- 执行国家“七天无理由退换货”政策，特殊商品（如生鲜、定制商品等）按国家相关规定和平台特殊说明执行。

- 消费者退货商品应保持完好，不影响二次销售（有质量问题除外）。商家收到退货商品后，及时检查验收，符合退货条件的，按约定办理退款。

- 因商品质量问题产生的退换货，商家承担来回运费；非质量问题的退换货，由消费者承担运费（商家与消费者另有约定除外）。

3. 客户投诉处理

- 建立客户投诉处理机制，积极妥善处理投诉，不得推诿、拖延。投诉处理过程中保持与消费者沟通，及时反馈处理进度和结果。

- 因商家原因导致投诉成立，商家按平台规定承担相应责任，如退款、赔偿、商品更换等，并可能面临平台处罚。

四、违规处理

1. 违规认定：包括但不限于销售假冒伪劣商品、虚假宣传、违规价格行为、售后服务不到位、超范围经营、线下交易等。

2. 处罚措施：警告、罚款、扣除保证金、商品下架、暂停销售、终止合作等，情节严重的移交相关部门依法处理。

3. 申诉机制：商家对违规认定和处罚有异议，可在规定时间内向平台提交申诉材料，平台审核后作出处理决定。