坏了包赔规则

坏了包赔规则

编号：PB07-09

本规定主要依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《快递市场管理办法》等法律法规及平台相关规章制度为基础所制定。

一、商家服务提供原则

1.商家是否提供“坏了包赔”服务遵循自愿的原则。

2.若商家不自愿提供“坏了包赔”服务，则按照通用的售后服务类相关规则进行执行，保障消费者合法权益。

二、坏了包赔适用范围及赔付规则

（一）生鲜水果行业

1. 适用品类：各类新鲜水果、蔬菜、肉类、海鲜、蛋类等。

2. 赔付规则：若商家提供“坏了包赔”服务，消费者收到商品后发现有坏果、变质等情况，应在签收后24小时内，求要当场验收的请及时反馈。向商家提供包含坏果数量、整体商品状态的清晰照片等有效凭证。赔付按照坏果或坏品数量与整批数量的比例，或坏品价值占订单总价值的比例进行，一般赔付金额不超过订单金额。例如，购买5斤苹果，有1斤坏果，若苹果单价10元/斤，商家按20%比例赔付10元。

（二）食品饮料行业

1. 适用品类：各类包装食品、散装食品、饮料、酒水等。

2. 赔付规则：当商家提供“坏了包赔”服务时，消费者若发现食品出现物流因素变质、包装破损致内容物损坏等情况，需在发现问题后的2天(酒水1天)内反馈给商家，要求当场验收的请及时反馈。并提供商品问题照片、包装信息等证据。商家核实后，按照原价全额包赔。如购买一箱饮料，因运输损坏有3瓶漏液，商家全额赔付该3瓶饮料价格。

（三）家居家装行业

1.适用品类：瓷砖、灯具、家具、门窗、卫浴等。

2.赔付规则：若商家承诺“坏了包赔”，消费者在收到货物时，若发现商品（如瓷砖、灯具等）存在破损、裂缝等质量问题，应在收货当场或在规定的验收期内3天内告知商家，要求当场验收的请及时反馈，同时提供破损商品的多角度照片、物流外包装情况等。商家经确认后，原价全额包赔。如购买的瓷砖到货有5块破裂，商家全额赔付5块瓷砖费用。

（四）美妆护肤行业

1.适用品类：各类化妆品、护肤品，如香水、乳液、面膜、口红等。

2.赔付规则：若商家提供“坏了包赔”服务，消费者收到商品后，若发现产品出现漏液、变质、包装破损影响使用等问题，应在收到商品后的2天内向商家反馈，求要当场验收的请及时反馈，并提供商品问题照片、产品批次信息等。商家确认后，原价全额包赔。如购买的粉底液瓶身破裂，商家全额赔付该粉底液价格。

三、争议解决

1.若消费者与商家在“坏了包赔”服务执行过程中产生争议，双方应首先友好协商解决。

2.若协商不成，消费者或商家可向平台申请介入调解。平台将依据双方提供的证据及本规则进行判定，确保公平、公正地处理争议。

本规则于2024年7月15日生效。