是否包邮规则

是否包邮规则

编号：PB06-09

本规定主要依据《中华人民共和国民法典》《网络交易管理办法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等法律法规及平台相关规章制度为基础所制定。

一、适用范围

适用于在本电商平台进行的所有交易。

二、包邮规则

1.商家包邮

• 商家可根据自身营销策略，对部分或全部商品设置是否包邮。商家应在商品详情页面明确标注该商品为“是否包邮商品”。

• 若商家对特定商品或特定地区设置包邮，需明确说明包邮的范围和条件。例如，某商家对某款商品在全国范围内包邮，但对于偏远地区可能需要额外在详情页面明确醒目标注，配送时间和可能产生的延迟情况。

2.万仓优配服务 满额包配送

• 商家或平台可设定满一定金额包配送的条件。例如，消费者在同一店铺购物满[X]元即可享受包配送服务；或者在平台跨店购物满[Y]元享受平台统一的满额包配送。

• 满额包配送的金额标准应在商品详情页面、购物车页面及结算页面等显著位置进行提示，以便消费者清楚了解配送条件。

三、不包邮规则

1. 特殊商品不包邮

• 对于一些特殊商品，如超大尺寸商品（如大型家具、健身器材等）、超重商品（如工业原材料等）、易碎品需要特殊包装和运输的商品（如玻璃工艺品等），商家可明确标注不包邮。

• 在商品详情页面，应详细说明不包邮的原因以及可能产生的额外运费标准和计算方式。

2. 偏远地区不包邮

•商家可根据实际配送成本，将一些偏远地区（如边疆地区、海岛等交通不便地区）列为不包邮区域。

• 在商品销售页面和下单过程中，应明确提示哪些地区属于偏远地区以及不包邮情况下的运费计算方式。消费者在下单时，若收货地址属于偏远地区，商家客服应主动提示不包邮的提示信息和运费金额。

四、运费显示与透明度

1. 无论商品是否包邮，在商品详情页面相关信息。

2. 对于不包邮的商品，要明确显示运费金额的计算依据，如按照重量、距离、商品类型等因素计算运费的具体标准。

3. 如果在购物过程中运费发生变化（如因消费者更改收货地址等原因），商家及时更新运费信息并向消费者进行提示。

五、争议解决

1. 若消费者与商家在包邮与不包邮问题上发生争议，双方应首先通过平台提供的沟通渠道进行协商解决。

2. 如果协商不成，消费者可以向平台客服投诉，平台将依据本规则和具体情况进行调解。

本规则于2024年6月15日生效。