假一赔十规则

假一赔十规则

编码：PB06-11

本规定主要依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国药品管理法》等法律法规及平台相关规章制度为基础所制定。

一、适用范围与定义

1.适用平台：所有商家及其销售的商品。

2.假一赔十的定义：“假一赔十”服务是指商家承诺当消费者在本平台购买其店铺内含有“假一赔十”服务标识的商品后，在收到货后若经认定该商品非“正品”，则除交易退款外，商家需向消费者支付商品实际成交金额的十倍作为赔偿。其中，“正品”是指非“假冒（包括盗版）品牌”、非“未经报关”的进口商品、非“假冒材质成份”的商品。“假冒（包括盗版）品牌”、“未经报关”、“假冒材质成份”的定义以本平台的相关规定及国家法律法规的规定为准。

3.商家须提供假一赔十倍至赔千倍的保障服务，具体赔偿倍数由商家自行选择决定。承诺的赔偿倍数同样具有法律效力。本规则提到的假一赔十仅限于选择十倍赔偿的商家，具体的赔偿以商家提供的具体赔偿倍数服务为准。

二、假一赔十规则主要涉及到以下几部法律：

1.《中华人民共和国民法典》：

• 合同履行方面，商家作出“假一赔十”的承诺后，与消费者形成了合同关系。根据民法典第五百零九条，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。商家需要按照约定向消费者提供符合要求的商品，否则就构成违约，应当承担违约责任，包括按照“假一赔十”的承诺进行赔偿。

• 在违约责任的承担上，民法典第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。这为消费者要求商家履行“假一赔十”的赔偿义务提供了法律依据。

2.《中华人民共和国消费者权益保护法》：该法虽主要规定的是经营者提供商品或者服务有欺诈行为的“退一赔三”，但其中也有相关条款对商家与消费者的约定进行了规范。如果商家主动承诺“假一赔十”，且该约定有利于维护消费者合法权益并严于法律法规强制性规定的，按照约定履行。这为“假一赔十”规则在消费者权益保护层面提供了一定的法律支持，确认了商家这种加重自身责任的承诺在符合条件的情况下是具有法律效力的。

3.《中华人民共和国食品安全法》：在食品领域，该法第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。这是食品领域“假一赔十”的重要法律依据，但需注意食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

4.《中华人民共和国药品管理法》：药品领域中，该法第一百四十四条规定，生产假药、劣药或者明知是假药、劣药仍然销售、使用的，受害人或者其近亲属除请求赔偿损失外，还可以请求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。这为药品领域的“假一赔十”提供了法律依据。

三、商家的义务与责任

1.商品质量保证：商家应确保所售商品为正品，严格把控商品的采购渠道、生产环节及质量检验等，保证商品符合相关的质量标准和品牌方的要求。

2.信息披露：商家需如实、准确地向消费者披露商品的相关信息，包括但不限于品牌、材质、产地、生产日期、保质期等。不得故意隐瞒或虚假宣传商品的信息，误导消费者购买。

3.承诺履行：商家在商品页面、店铺宣传等渠道明确作出“假一赔十”承诺的，应严格按照该承诺履行赔偿义务。一旦出现商品被认定为非正品的情况，商家应积极配合平台及消费者的处理要求，及时进行赔偿。

四、消费者的权利与义务

1.购买与反馈：消费者在购买商品时，应仔细阅读商品的相关信息和商家的承诺。在收到商品后，如发现商品存在问题或疑似非正品，应及时向平台反馈，并按照平台的要求提供相关的证据材料。

2.证据提供：消费者投诉商品非“正品”时，需向平台提供有效凭证，该凭证包括但不限于具备相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告、品牌方出具的假冒（包括盗版）品牌鉴定报告、商品的购买凭证、包装、标签等能够证明商品真伪的材料，证据提供流程具体详见《消费者收货规则》。

3.诚信消费：消费者应基于真实的消费需求进行购买，不得恶意利用“假一赔十”规则进行不正当的索赔行为。如发现消费者存在恶意购买、调换商品等不诚信行为，平台有权拒绝其赔偿申请，并按照平台的相关规定进行处理追责。

五、赔偿流程

1.投诉申请：当消费者认为购买的“假一赔十”标识的商品符合“十倍赔偿”情形时，且主动申请赔付的，可通过平台指定的“退货/退款”或“投诉”入口进行投诉，并详细说明商品的问题及提供相关证据。

2.平台审核：平台在收到消费者的投诉申请后，将对消费者提供的证据进行审核，并根据商品的实际情况进行调查核实。平台有权要求商家提供商品的相关证明材料，商家应在规定的时间内予以配合。

3.赔偿判定：

• 如果经平台认定商品确实为非正品，且商家存在违约行为，平台将判定商家应按照“假一赔十”的承诺向消费者进行赔偿。

• 如果商家对平台的判定结果有异议，可以在规定的时间内提出申诉，并提供相关的证据材料。平台将根据商家的申诉情况重新进行审核。

4.赔偿支付：

• 商家需在平台规定的时间内，向消费者支付商品实际成交金额的十倍作为赔偿。该赔付义务将由商家（以商家账户保证金可用余额为限）进行承担。如果商家账户保证金不足以支付赔偿金额，平台有权采取其他措施，如冻结商家的账户资金、扣除商家的货款等，以确保消费者能够获得赔偿。

• 消费者在收到赔偿款后，应及时确认收款，并配合平台完成相关的手续。

六、特殊情况与免责条款

1.特殊情况处理：

• 服务申请方为品牌权利人或疑似为品牌权利人的，品牌权利人的权益维护行为可通过相关的知识产权保护平台发起主张，平台将根据具体情况进行处理，但不支持此类情况下消费者的十倍赔付申请。

• 消费者要求商家制假、售假的，或者交易标的疑被消费者调换的，平台不支持消费者的十倍赔付申请。

• 非以生活消费为目的生成的订单，平台不支持消费者的十倍赔付申请。

• 依据当前证据，平台难以判断及认定商家未履行“假一赔十”承诺的，平台将进一步调查核实或由消费者与商家自行沟通处理。

2.免责条款：如果商品的非正品问题是由于不可抗力、商品运输过程中的意外损坏、消费者自身使用不当等非商家原因造成的，商家不承担“假一赔十”的赔偿责任。但商家应积极协助消费者解决问题，如提供维修、换货、退货等服务。

七、法律责任与纠纷解决

1.法律责任：商家若违反“假一赔十”的承诺，除了按照规定向消费者进行赔偿外，还可能承担其他法律责任，如受到平台的处罚、被消费者起诉要求承担相应的民事赔偿责任等。如果商家的行为构成犯罪，将依法移交司法机关处理。

2.纠纷解决：在“假一赔十”的实施过程中，如果消费者与商家之间发生纠纷，双方应首先友好协商解决。协商不成的，消费者可以向平台投诉，由平台进行调解。如果调解无效，消费者可以向消费者协会、工商行政管理部门等相关机构投诉举报，或者通过法律途径解决纠纷。

八、商家同时提供假一赔十和正品保障服务的，以最高赔偿为准，不叠加。

本规则于2024年6月15日生效。