物流服务规则

物流服务规则

编号：PB06-07

本规定主要依据《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等法律法规及平台相关规章制度为基础所制定。

一、包装方面

1.食品、生鲜商品：

(1)采用食品可接触的保鲜包装，如使用保温箱、冰袋等，确保商品在运输过程中的温度适宜，延缓变质。对于易损的生鲜水果，可使用泡沫网、气柱袋等进行缓冲包装，防止碰撞损伤。

(2)包装应具有良好的密封性，避免商品受到外界污染，同时防止汁液渗漏。

2.特殊、贵重商品：

(1)采用坚固、抗冲击的包装材料，如木箱、金属箱等，确保商品在运输过程中不受外力损坏。

(2)内部使用缓冲材料，如泡沫、海绵等，对商品进行全方位的保护。同时，可以考虑使用特殊的防盗包装，防止商品在运输过程中被盗窃。

二、物流选择方面

1.食品、生鲜商品及服务：

(1)优先选择具有食品生鲜运输经验和专业设备的物流公司。这些物流公司通常配备有冷藏车、冷冻库等设施，能够保证食品生鲜商品在运输过程中的温度控制。

(2)选择运输速度快、配送网络覆盖广的物流公司，确保生鲜商品能够及时送达消费者手中，减少运输时间，降低变质风险。

2. 特殊、贵重商品及服务：

(1)选择信誉良好、安全性高的物流公司。这些物流公司通常有严格的安保措施和货物追踪系统，能够确保贵重商品的安全运输。

(2)考虑选择提供保价服务的物流公司，以便在商品发生损失时，商家能够获得相应的赔偿。

三、信息沟通（物流）方面

1.食品、生鲜商品及服务：

(1)商家应及时向消费者提供物流信息，包括发货时间、预计到达时间、运输过程中的温度变化等。让消费者能够实时了解商品的运输状态，做好接收准备。

(2)若出现物流延误等情况，商家应及时与消费者沟通，说明情况并采取补救措施，如补发商品或给予一定的补偿。

2.特殊、贵重商品及服务：

(1)商家应向消费者提供详细的物流追踪信息，包括货物的位置、运输状态等。让消费者能够随时掌握商品的动向，增加安全感。

(2)在物流过程中，若发现异常情况，如货物丢失、损坏等，商家应立即与消费者沟通，并积极配合物流公司进行调查和处理。

四、售后服务（物流）方面

1.食品、生鲜商品及服务：

(1)商家应制定明确的售后政策，对于因物流原因导致的商品变质、损坏等情况，及时为消费者办理退款、补发商品或给予一定的补偿。

(2)建立快速响应机制，对于消费者的售后投诉，及时处理，提高消费者满意度。

2.特殊、贵重商品及服务：

(1)商家应提供完善的售后服务，对于因物流原因导致的商品损坏、丢失等情况，按照保价金额或相关法律法规进行赔偿。

(2)协助消费者进行理赔手续的办理，提供必要的证明材料，确保消费者能够顺利获得赔偿。

五、物流时效要求

因季节气候条件、偏远地区距离及物流网点等影响，建议商家到发货配送时效快的物流网点建立物流仓发货，提高物流时效，保障商品质量。

六、商家须履行处理消费者的物流查询、追踪等相关物流问题的义务，并第一时间与消费者沟通。

本规则于2024年6月15日生效。