商家价格库存设置失误规则

商家价格库存设置失误规则

编号：PB02-05

本规定主要依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国民法典》‌等法律法规为基础所制定。

一、价格偏差

（一）判定是否为标错

平台会根据多种因素进行判断，如商品的历史价格、市场同类商品价格、商家过往的定价策略等。如果价格明显偏离正常水平且不符合常理，可能会被认定为标错价格。

例如：

1.某商品市场均价为1000元，商家却标成了100元，就可能属于标错价格。

2.某商品市场均价为100元，商家却标成了1000元，就可能属于标错价格。

3.某商品市场均价为100元三件，商家却标成了100元三十件，就可能属于标错价格。

4.某商品市场均价为100元三十件，商家却标成了100元三件 ，就可能属于标错价格。

（二）商家的义务与责任

1.及时通知与沟通

一旦发现价格标错，商家应尽快通知平台，并与受影响的消费者进行沟通，说明情况并请求消费者的理解与配合，并告知平台和消费者。

2.提供解决方案

商家通常需要提出合理的解决方案，如给予一定的现金补偿、协商取消订单等。补偿方式和力度可能因平台规定和具体情况而异。

（三）消费者的权益

1.选择权

消费者有权根据商家提出的方案，决定是否接受。如果消费者不接受商家的解决方案，可能会要求商家按照标错的价格履行合同发货。

2.求偿权

如果消费者认为商家标错价格的行为给其造成了损失，如浪费了时间和精力等，可依法要求商家给予适当赔偿。不过，具体的赔偿标准和方式通常较难界定，需要根据实际情况和相关法律法规进行判断。

（四）平台的介入与处理

1.协助协商

平台会在商家和消费者之间进行协调，促使双方达成一致的解决方案。

2.规则约束

如果商家标错价格的行为频繁发生或造成了较大影响，平台可能会依据平台规则对商家进行处罚，限制店铺权限（如限制商品上架、限制参与促销活动等）、要求商家承担相应的赔偿责任等。

二、标错库存数量

（一）判定标错情况

平台会根据商品详情页面、库存系统记录等信息，判断数量标注是否与实际情况不符。例如，商品详情页面标注库存有 100 件，但实际库存只有 50 件，就属于数量标错。

（二）商家的应对措施

1.及时更正信息

商家应尽快在商品页面上更正数量信息，避免更多消费者因错误信息而下单。

2.处理已下单的订单

对于已经产生的订单，如果商家无法按照标注的数量提供商品，需要与消费者进行沟通协商。常见的处理方式包括：

(1)提供部分商品

如果有部分库存，商家可以先向消费者提供现有库存的商品，并就剩余部分的处理与消费者协商，如给予一定补偿或等待补货后再发货。

(2)协商取消订单

商家与消费者沟通，说明数量标错的情况，请求消费者同意取消订单，并给予适当的现金补偿或表达歉意。

(3)寻求其他解决方案

根据具体情况，商家也可以尝试从其他渠道调配商品，以满足消费者的订单需求，但这需要得到消费者的同意。

（三）消费者的权益保障

1.知情权

消费者有权知晓商品数量标错的真实情况，商家应如实向消费者说明。

2.公平交易权

如果消费者因数量标错而遭受损失，如为了购买该商品而放弃了其他购买机会等，消费者可要求商家给予合理赔偿。

（四）平台的监督与管理

1.督促商家处理

平台会要求商家及时处理数量标错的问题，并跟进处理进度，确保消费者的权益得到保障。

2.记录与处罚

平台会记录商家标错数量的情况，如果此类情况频繁发生或商家处理不当给消费者造成较大困扰，平台可能会对商家进行处罚，以维护平台的交易秩序和消费者的信任。

3.判定标错情况

平台会根据商品详情页面、库存系统记录等信息，判断数量标注是否与实际情况不符。平台也会根据包含但不限于平台价、成交价、历史成交价、常规尺寸等进行综合判断是否属于标错事件。

4.协助协商

平台会在商家和消费者之间进行协调，促使双方达成一致的解决方案。

5.规则约束

如果商家标错数量的行为频繁发生或造成了较大影响，平台会依据平台规则对商家进行处罚。处罚措施可能包括扣除信用分、限制店铺权限（如限制商品上架、限制参与促销活动等）、要求商家承担相应的赔偿责任等。

三、及时报备

商家应在发现价格、库存数量标错后的规定时间内（2小时内）向平台进行报备。

四、以上补偿及赔偿根据平台相关类似规则执行。

本规则于2024年6月15日生效。