退换货商家收货规则

退换货商家收货规则

编号：PB07-08

本规定主要依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络交易管理办法》《中华人民共和国电子商务法》等法律法规为基础所制定。

一、通用规则

1.消费者应在无理由退换货期限内提出退换货要求。

2.商家需明确告知消费者默认退货地址，若指定其他退货地址需征得买家同意，且退货地址须在中国大陆地区，并与商品页面显示的发货地一致。

3.商家应在收到退回商品之日起，按照法律规定和平台规则及时处理退换货事宜。

4.消费者退货采用与商家发货相同类型承运人，并及时填写承运单号且告知商家。

二、检验流程

1.当面验收：对于需要当面签收的退换货商品，商家应在快递员在场的情况下，仔细检查商品的外包装是否完好无损，有无明显的挤压、破损、受潮等情况。如发现外包装有异常，应及时拍照录像留存证据，并与快递员沟通，在快递单上注明问题。

2.核对商品信息：检查商品的数量、规格、型号、颜色等是否与消费者申请退换货时所述一致，相关配件是否齐全。

3.检查商品质量：对于易碎品、电子产品等，应进行严格的功能测试或外观检查，确定是否符合再次销售的标准。如发现商品存在质量问题或不符合退换货要求，同样要拍照或录像留存证据。

4.录像内容包含物流单号及开箱前后的全程拍摄（商家应将录像工作作为验收流程的重点）。

5.若商品初步判定有问题，应在签收（含代签收）后的36小时内上传凭证至平台。

6.若商品初步判定有问题，生鲜及特殊商品须在签收（含代签收）的24小时内上传凭证至平台，若商家有其他约定，按照商家规定执行。

三、运费处理

1.无理由期限退换货且商家未购买运费险，由消费者承担运费；若商品有质量问题等，由商家承担运费。消费者无理由拒签，运费由消费者承担。

2.商家收到商品验收后，判定商品损坏若为消费者责任（非第三方责任），商家拒绝退换货后，运费由消费者承担。

3.对商家判定结果有异议的，可在平台进行申诉。

四、特殊情况处理

1.若商家委托他人代收退换货商品，表明商家确认代收人的签收有效，并及时与消费者沟通商品情况。如有问题，代收人的签收视为商家的签收，但商家仍有权依据证据进行后续处理。

2.如果快递员未经商家同意将商品放在代收点或快递柜，商家在签收时发现问题，应尽快联系消费者和快递员，并按照平台规则处理。

3.商品缺失或损坏：商家收到退换货商品后，若发现商品缺失或损坏，应及时与消费者联系，说明情况，并提供所收集的证据，协商解决方案。如无法与消费者达成一致，可申请平台客服介入，依据平台规则维护自身的权益。

4.消费者定做的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等不适用本规则。

本规则于2024年6月15日生效。