消费者收货规则

消费者收货规则

编号：PB07-07

本规定主要依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络交易管理办法》《中华人民共和国电子商务法》等法律法规为基础所制定。

一、收货前的准备

消费者下单后保持联系电话畅通，并关注订单物流信息及预计送达时间。

二、收货时的注意事项

1.当面验收：快递员在场时检查商品外包装，若商品外包装异常破损，及时拍照录像保留凭证。

2.核对商品信息：检查数量、规格等信息是否与订单一致，配件是否齐全。及时拍照录像保留凭证。

3.初步检查商品质量：对易碎品等进行简单测试或检查，有问题拍照或录像留存证据。

4.为避免证据不足，建议消费者全程录像。

5.若本次提供的证据不充足，建议消费者二次购买同款商品（第二次购买不限于原消费者，亲戚朋友购买商品后的拍摄内容同样可作为证据），取货时认真做好拍摄录像，录像内容包含物流单号及开箱前后的全程拍摄。

6.若商品初步判定有问题，应在签收（含代签收）后的72小时内（60岁及以上的老年消费者可延长至96小时）上传凭证至平台，后续判定的质量及其他相关问题，收集补充证据应在无理由退换货期间或商家承诺的期限内，具体退换货流程按照《退换货和退款规则》执行。

7.若商品初步判定有问题，生鲜及特殊商品须在签收（含代签收）的24小时内上传凭证至平台，若商家有其他约定，按照商家规定执行。

8.若有误导消费者或虚假宣传等问题按照《禁止误导性促销二十条》《严禁虚假宣传行为五十条》《品上上保障体系（一）》等规则执行。

三、收集证据的方式

1.拍照：对商品的外包装、内包装、商品本身以及存在的问题进行多角度拍摄。

2.录像：对商品进行录像能够更全面地记录收货过程和商品情况。

3.保留相关文件：保存好商品的发票、订单详情页、快递单号等文件，作为购买和收货的凭证。

四、特殊情况处理

1.他人代收

委托他人代收，应提前告知代收人注意上述事项，并在代收后及时与消费者沟通商品情况。如有问题，代收人的签收视为您的签收，但消费者仍有权依据证据进行后续处理。

2.未当面签收

如果快递员未经消费者同意将商品放在代收点或快递柜，消费者在签收时发现问题，应尽快联系快递员和商家，并提供相关证据。

3.商品缺失或损坏

消费者及时联系商家，说明情况并提供所收集的证据和商家协商解决的方案，如消费者无法与商家达成一致，可申请平台客服介入，依据平台规则维护自身的权益。

4.退换货运费承担按照平台《退换货和退款服务规则》执行。

5.消费者定做的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等不适用本规则。

本规则于2024年6月15日生效。