技术服务规则

技术服务规则

编号:PU07-01

本规定主要依据《中华人民共和国技术进出口管理条例》、《中华人民共和国促进科技成果转化法》、《中华人民共和国专利法》、《中华人民共和国技术合同法》法律法规为基础所制定。

一、服务范围

明确所提供的具体技术服务内容，包括但不限于软件安装与维护、硬件故障排除、网络优化等。

二、服务标准

1.保证服务的及时性，在约定时间内响应客户需求。

2.确保服务质量，以专业的技能和态度解决技术问题。

3.对服务过程和结果负责。

三、客户沟通

1.保持与客户的及时、有效沟通，清晰传达服务进度和相关信息。

2.认真倾听客户意见和反馈，及时改进服务。

3.与客服进行沟通，禁止用其他方式进行沟通。

四、服务流程

1.接到客户需求后，进行详细记录和评估。

2.制定合理的服务方案并与客户确认。

3.严格按照方案执行服务。

4.服务完成后进行验收和客户满意度调查。

五、收费与结算

明确服务的收费方式、标准和结算周期，确保透明公正。

六、保密条款

对客户的技术信息和数据严格保密，不得泄露给第三方。

七、服务承诺与协商

详见商家的的服务说明书。

本规则于2024年6月15日生效。