退款不退货规则

编号：PB07-06

本规定主要依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》法律法规及品上上相关规章制度为基础所制定。

一、适用范围

本规则适用于在本电商平台上进行交易的买家和卖家。

二、退款不退货的情形

1.买家已收货，商品价格低于 5 元（含 5 元）且未购买运费险，并存在以下问题时支持退款不退货：

• 质量问题，如商品损坏、无法正常使用等。

• 约定问题，如商家未按约定提供服务。

• 虚假宣传，商品实际情况与宣传不符。

2.买家未收到货并拒收，要求商家中途拦截并拦截成功的，支持退款不退货。

三、商家已购买运费险，不支持退款不退货的情形

1.商品发错货，但商家愿意重新发货或提供其他合理解决方案。

2.遇到质量问题、服务问题、虚假宣传等，买家无论是否确认收货，买卖双方需根据国家法律及平台相关规则为判定依据。若与商家协商无果，需收集证据（如：聊天截图、商品实物图、视频、相片等凭证）后，向平台提供证据进行维权。

四、退款流程

1.买家发起退款不退货申请时，需详细说明退款原因，并根据要求提供相关证据（如照片、聊天记录等）。

2.卖家应在收到申请后的36小时内处理，同意或拒绝退款申请并说明理由。

3.若卖家拒绝退款，买家可申请平台介入，平台将在3个工作日内安排专人进行调查和处理，根据双方证据和平台规则做出裁决。若单双方对裁决结果有异议，有异议的视为无效裁决。可通过消费者中心发起维权。

4.商家应在用户提交退货退款申请后36小时内进行处理，逾期未处理的，视为逾期未处理。进行所售商品价格的3倍罚款对消费者赔偿。若涉及虚假宣传以及误导营销行为，同时按照平台《禁止误导性促销二十条》《严禁虚假宣传行为五十条》进行处理。

五、其他说明

1.本规则如有未尽事宜，平台将根据公平、合理的原则进行处理。

2.平台有权根据实际情况对本规则进行修改和完善，并提前通知用户。用户在规则修改后继续使用平台服务，视为同意修改后的规则。

本规则于2024年6月15日生效。